মো. রফিকুল ইসলাম মিঠু: রাজধানীর উত্তরার প্রাণকেন্দ্রে অবস্থিত উত্তরা আধুনিক মেডিকেল কলেজ হাসপাতালে সেবার মান আশঙ্কাজনকভাবে ভেঙে পড়েছে। অভিযোগ উঠেছে, সঠিক প্রশাসনিক নজরদারির অভাবে হাসপাতালটিতে দিন দিন চিকিৎসা সেবার পরিবেশ বিষিয়ে উঠছে। রোগী ও তাঁদের স্বজনদের অভিযোগ—নোংরা পরিবেশ, নার্সদের গাফিলতি এবং কর্মচারীদের বকশিস বাণিজ্যে অতিষ্ঠ হয়ে উঠেছেন সেবা নিতে আসা সাধারণ মানুষ।

​সরেজমিনে ও ভুক্তভোগীদের সাথে কথা বলে জানা যায়, হাসপাতালটিতে সেবা নিতে এসে পদে পদে ভোগান্তির শিকার হতে হচ্ছে। নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক একাধিক রোগী ও তাঁদের স্বজনেরা অভিযোগ করে বলেন, চিকিৎসা থেকে শুরু করে মৌলিক সুযোগ-সুবিধার প্রতিটি ক্ষেত্রে দেখা দিয়েছে চরম অব্যবস্থাপনা।

​নার্সদের অবহেলা ও দায়িত্বহীনতা: রোগীদের অভিযোগ, জরুরি প্রয়োজনে ডিউটিতে থাকা সিস্টারদের দশবার ডাকলেও একবারও সাড়া মেলে না। সেবা দেওয়ার পরিবর্তে অনেকেই নিজেদের ছোট ছেলে-মেয়েদের কর্মস্থলে নিয়ে এসে তাঁদের পরিচর্যাতেই ব্যস্ত থাকেন।

​জরুরি বিভাগে দীর্ঘ অপেক্ষা: জরুরি বিভাগে রোগী ভর্তির পর প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে স্বজনদের ঘণ্টার পর ঘণ্টা দাঁড়িয়ে থাকতে হয়। সেখানে বসতি বা বিশ্রামের সুব্যবস্থা নেই বললেই চলে।

​ভাঙাচোরা সিট ও নোংরা পরিবেশ: ওয়ার্ডের বেডকভারগুলো দীর্ঘদিন পরিষ্কার করা হয় না। অধিকাংশ সিট ভাঙাচোরা, যা চিকিৎসার স্বাভাবিক পরিবেশ বিনষ্ট করে এক ভূতুড়ে আবহ তৈরি করেছে।

​লিফট ও খাবার সংকট: ভবনটিতে পাঁচটি লিফট থাকলেও নিয়মিত চালুর অভাবে সেগুলো প্রায় অকার্যকর হয়ে পড়েছে। রোগীদের জন্য নির্ধারিত খাবার সরবরাহে চলছে মারাত্মক তালবাহানা।

​বকশিস বাণিজ্য: আয়া ও বুয়াদের দাবিকৃত বকশিস না দিলে কোনো প্রকার প্রাথমিক সহায়তা বা সেবা মেলানো প্রায় অসম্ভব হয়ে দাঁড়িয়েছে।

​চিকিৎসায় অদক্ষতা ও মেডিকেল রিপ্রেজেন্টেটিভদের দাপট: অভিজ্ঞ ডাক্তারের অনুপস্থিতিতে শিক্ষানবিস বা অদক্ষ ইন্টার্নি ডাক্তারদের ওপর ভরসা করতে হচ্ছে। তার ওপর রোগীদের অপ্রয়োজনীয় পরীক্ষা-নিরীক্ষার অতিরিক্ত চাপ দেওয়া হচ্ছে। পাশাপাশি দিনভর হাসপাতাল জুড়ে ওষুধ কোম্পানির রিপ্রেজেন্টেটিভদের আনাগোনা ও দৌরাত্ম্যে রোগীরা সার্বিক হয়রানির শিকার হচ্ছেন।

​হাসপাতালটির অতীত সুনামের কথা স্মরণ করে রোগীরা ক্ষোভের সাথে জানান, পূর্বের তুলনায় সেবার মান এখন তলানিতে এসে ঠেকেছে। দ্রুত প্রশাসনিক হস্তক্ষেপের মাধ্যমে হাসপাতালের পরিবেশ ফিরিয়ে আনা এবং কর্মীদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করার জোর দাবি জানিয়েছেন ভুক্তভোগীরা।

রিপোর্টার্স২৪/ধ্রুব