আশিস গুপ্ত, নতুন দিল্লি : ভারত জুড়ে যাত্রীদের চরম ভোগান্তিতে ফেলে ইন্ডিগো এয়ারলাইন্সের পরিষেবা বিপর্যস্ত হয়ে পড়েছে। অসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রকের তথ্য অনুযায়ী, গত বৃহস্পতিবার ছয়টি প্রধান মেট্রো বিমানবন্দরে ইন্ডিগোর সময়মতো পরিষেবা (ওটিপি) ভয়াবহভাবে কমে মাত্র ৮.৫ শতাংশে দাঁড়িয়েছে। এই ব্যাপক সংকটের জেরে দিল্লি বিমানবন্দর থেকে মধ্যরাত পর্যন্ত ইন্ডিগোর সমস্ত অভ্যন্তরীণ ফ্লাইট বাতিল করা হয়। 

বৃহস্পতিবার ও শুক্রবার মিলিয়ে ৯০০-এরও বেশি ফ্লাইট বাতিল হওয়ায় এবং বহু ফ্লাইটে বিলম্ব হওয়ায় শত শত যাত্রী ভোগান্তির শিকার হয়েছেন।এই ব্যাপক বিশৃঙ্খলার জন্য ক্ষমা চেয়ে ইন্ডিগো একটি বিবৃতিতে জানিয়েছে, গত দু'দিন ধরে তাদের নেটওয়ার্ক 'উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যাহত' হয়েছে। 

এয়ারলাইনটি স্বীকার করেছে যে ফ্লাইট ডিউটি টাইম লিমিটেশন (এফডিটিএল) নিয়মের দ্বিতীয় পর্যায় বাস্তবায়নে 'ভুল বিচার ও পরিকল্পনার ফাঁকের' কারণেই এই বিপর্যয় ঘটেছে। তারা ডিজিসিএ-কে জানিয়েছে, ৮ ডিসেম্বর থেকে তারা ফ্লাইট সংখ্যা কমিয়ে দেবে এবং আশা করছে ২০২৬ সালের ১০ ফেব্রুয়ারির মধ্যেই সম্পূর্ণ স্বাভাবিক পরিষেবা ফিরিয়ে আনা সম্ভব হবে। গ্রাহকদের সুবিধার জন্য, ইন্ডিগো ঘোষণা করেছে যে বাতিল হওয়া ফ্লাইটের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে। এছাড়াও, ৫ ডিসেম্বর থেকে ১৫ ডিসেম্বর, ২০২৫ এর মধ্যে বুকিং-এর সমস্ত বাতিল এবং সময়সূচি পরিবর্তনের অনুরোধের জন্য সম্পূর্ণ ছাড় দেওয়া হচ্ছে। 

গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন শহরে হাজার হাজার হোটেলের ঘর এবং স্থল পরিবহনের ব্যবস্থা করা হয়েছে। পাশাপাশি, বিমানবন্দরে অপেক্ষারত যাত্রীদের জন্য খাদ্য ও জল খাবারের ব্যবস্থা করা হচ্ছে। অসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রী কে রামমোহন নাইডু ইন্ডিগোর এই পরিস্থিতি পর্যালোচনা করেছেন এবং বিমান ভাড়া নিয়ন্ত্রণে রেখে অবিলম্বে অপারেশন স্বাভাবিক করার নির্দেশ দিয়েছেন। নতুন এফডিটিএল নিয়মের জন্য পর্যাপ্ত সময় সত্ত্বেও মসৃণ পরিবর্তন নিশ্চিত করতে ব্যর্থ হওয়ায় তিনি এয়ারলাইনের প্রতি তীব্র অসন্তোষ প্রকাশ করেছেন। 

এই পরিস্থিতির জেরে কংগ্রেস নেতা রাহুল গান্ধী শুক্রবার অভিযোগ করেন যে ইন্ডিগোর এই "বিপর্যয়" হল বিজেপি-নেতৃত্বাধীন কেন্দ্রের "একচেটিয়া মডেলের" ফল। তিনি দৃঢ়ভাবে বলেন, ভারতের প্রতিটি ক্ষেত্রে ন্যায্য প্রতিযোগিতা প্রয়োজন, "ম্যাচ-ফিক্সিং মনোপলি" নয়।এদিকে, অসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রক এই সংকট মোকাবেলায় জরুরি এবং সক্রিয় পদক্ষেপ নিয়েছে। এয়ার সেফটির সঙ্গে কোনো আপস না করে, শুধুমাত্র যাত্রী, বিশেষ করে প্রবীণ নাগরিক, ছাত্র, রোগী এবং অন্যান্য অপরিহার্য কাজে ভ্রমণকারীদের স্বার্থে ডিজিসিএ-র এফডিটিএল নির্দেশগুলি অবিলম্বে স্থগিত রাখা হয়েছে। মন্ত্রকের নির্দেশ অনুসারে, পরিষেবা দ্রুত স্বাভাবিক করতে একাধিক অপারেশনাল ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে এবং আশা করা হচ্ছে শনিবারের মধ্যে ফ্লাইট শিডিউল স্বাভাবিক হতে শুরু করবে। 

সম্পূর্ণ পরিষেবা আগামী তিন দিনের মধ্যে পুনরুদ্ধার করা সম্ভব হবে বলে আশা করা হচ্ছে। মন্ত্রক নির্দেশ দিয়েছে যে বিমান সংস্থাগুলিকে উন্নত অনলাইন ব্যবস্থার মাধ্যমে নিয়মিত ও নির্ভুল আপডেট দিতে হবে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে হবে এবং দীর্ঘ বিলম্বের কারণে আটকে পড়া যাত্রীদের জন্য হোটেলের ব্যবস্থা করতে হবে। এছাড়াও, প্রবীণ নাগরিক ও ভিন্নভাবে সক্ষমদের জন্য বিশেষ অগ্রাধিকার এবং লাউঞ্জ অ্যাক্সেসসহ সমস্ত ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের জন্য জলখাবার ও প্রয়োজনীয় পরিষেবার ব্যবস্থা করতে বলা হয়েছে। পরিস্থিতি রিয়েল-টাইমে পর্যবেক্ষণের জন্য একটি ২৪×৭ কন্ট্রোল রুমও স্থাপন করা হয়েছে। সরকার ইন্ডিগোর এই বিপর্যয়ের কারণ খতিয়ে দেখতে, দায়বদ্ধতা নির্ধারণ করতে এবং ভবিষ্যতে অনুরূপ ঘটনা প্রতিরোধে ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য একটি উচ্চ-পর্যায়ের তদন্তের সিদ্ধান্ত নিয়েছে।স্থানীয় স্তরেও এর প্রভাব পড়েছে। 

পুনে বিমানবন্দরে শুক্রবার পরিস্থিতি আরও খারাপ হয়, যেখানে ৪৬টি (২৩টি আগমন ও ২৩টি প্রস্থান) ইন্ডিগো ফ্লাইট বাতিল হওয়ায় শত শত যাত্রী আটকে পড়েন। দীর্ঘ লাইন, লাগেজ খুঁজে না পাওয়া, বারবার সময়সূচি পরিবর্তন এবং এয়ারলাইন কাউন্টারে বিভ্রান্তির ফলে যাত্রীরা চরম ভোগান্তির শিকার হন।

রিপোর্টার্স২৪/এসসি